نحرص في متجر Exoplanet على تقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، ولذلك نلتزم بعرض تقييمات حقيقية صادرة من عملاء قاموا بشراء المنتجات فعليًا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية اعتماد التقييمات المنشورة على موقعنا.
1. مصدر التقييمات
- جميع التقييمات المعروضة في المتجر تأتي من عملاء قاموا بإتمام عملية شراء عبر الموقع.
- يتم إرسال رابط التقييم إلى العميل بعد استلام الطلب للتحقق من أنه تجربة حقيقية.
2. معايير قبول التقييم
يتم قبول التقييم إذا كان:
- متعلقًا بالمنتج الذي تم شراؤه.
- مكتوبًا بأسلوب محترم وخالٍ من الإساءة أو الكلمات غير اللائقة.
- يحتوي على تجربة فعلية أو رأي واقعي.
- لا يتضمن روابط خارجية أو إعلانات أو محتوى مضلل.
3. حالات قد يتم فيها رفض التقييم
قد نقوم برفض أو حذف التقييم في الحالات التالية:
- إذا كان التقييم خارج موضوع المنتج.
- إذا احتوى على إساءة، تحريض، أو محتوى غير لائق.
- إذا كان مزيفًا أو ناتجًا عن محاولة تلاعب بنتائج التقييم.
- إذا كان يحتوي على بيانات شخصية مثل رقم جوال، عنوان، أو معلومات حساسة.
4. عدم تعديل آراء العملاء
- لا نقوم بتعديل نصوص التقييمات.
- يتم عرض التقييم كما يكتبه العميل تمامًا دون تدخل.
5. ترتيب التقييمات
- يتم عرض التقييمات حسب الأحدث أو الأعلى تقييمًا حسب إعدادات الموقع.
- لا يتم منح أي عميل ميزة لرفع تقييمه على حساب الآخرين.
6. الصور المرفقة
- يحق للعميل إرفاق صورة المنتج بعد الاستخدام.
- تُراجع الصور للتأكد من أنها مناسبة ولا تنتهك سياسة الخصوصية قبل نشرها.
7. الشفافية مع العملاء
- نرحّب بجميع التقييمات سواء كانت إيجابية أو سلبية.
- نعتمد التقييمات السلبية بنفس معايير التقييمات الإيجابية دون تمييز.
- نسعى للاستفادة من الملاحظات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
