سياسه الاسترجاع

نحن في متجر اكسوبلانت نريد أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا أردتم استرجاع أي منتج، يمكنكم استخدام سياسة الاسترجاع لدينا بكل سهولة ووضوح.

1. استرجاع مجاني:

يمكنكم استرجاع المنتج مجانًا دون دفع أي رسوم إضافية.

2. مدة الاسترجاع:

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من وصول المنتج إليكم. بعد هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلبات الاسترجاع.

3. شروط الاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبكامل مرفقاته مثل الأزرار والأحزمة والإكسسوارات.
يجب ألا يحتوي المنتج على أي روائح عطور أو أي روائح أخرى، كما يجب ألا يكون به بقع، أوساخ، أو آثار استخدام.
يجب أن يكون المنتج مع الغلاف الأصلي وجميع الملصقات أو بطاقات السعر.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الغسل أو التعديل.
بعض المنتجات، مثل الملابس الداخلية، الجوارب, الكابات, لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية.

4. كيفية الاسترجاع:

- تقديم الطلب: يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع عبر الرابط مركز الاسترجاع أو عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.

-استلام المنتج: بعد تقديم الطلب، سنقوم بارسال بوليصة شحن و ترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانكم أو يمكنكم تسليمه في أقرب فرع لدينا.

- المراجعة: عند استلام المنتج، سيقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من توافقه مع الشروط.

-الإرجاع المالي: سيتم استرداد قيمة المنتجات المسترجعة بنفس طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد المالي قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج.

5. استثناءات:

يتم قبول طلب استرجاع مجاني واحد فقط لكل طلب عدا ذلك سيتم تطبيق رسوم الشحن على المرتجعات وهي 35 ريال لكل عملية استرجاع اضافية.
لا يمكن استرجاع البطاقات والهدايا الإلكترونية ورسوم الشحن .
في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه أو أي رسوم إضافية ناتجة.

6.التغييرات في سياسة الاسترجاع :

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذا يرجى مراجعتها بانتظام.

نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة تسوق ممتعة وسهلة. إذا كانت لديكم أي أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنكون سعداء بمساعدتكم.